ดร.ปิยะวัฒน์  จารุธนรัตน์กุล , C-DPO

ที่ปรึกษา HR & Performance Management ,PDPA

 

 

 ความรักผูกพันของพนักงานที่มีต่อองค์กรหรือ  Employee Engagement  เป็นเรื่องที่หลายองค์กรในปัจจุบันให้ความสำคัญมากยิ่งขึ้น เพราะผู้บริหารเข้าใจดีถึงผลกระทบของความสัมพันธ์ดังกล่าวที่มีต่อประสิทธิภาพในการทำงานของบุคลากรและองค์กรโดยรวม  ซึ่งในทางปฏิบัติหลายองค์กรก็ได้มีการสำรวจเพื่อวัดระดับความผูกพันดังกล่าว โดยอาจใช้แนวทางการสำรวจที่แตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับงบประมาณขององค์กรและแนวคิดที่ใช้ในการออกแบบประเด็นในการวัดของผู้ดำเนินการสำรวจ  อย่างไรก็ตามพบว่าประเด็นในการสำรวจความผูกพันดังกล่าวก็ไม่มีความแตกต่างกันมากนัก  โดยอาจแบ่งได้กว้างๆ เป็น  2 กลุ่มคือกลุ่มปัจจัยด้านความพึงพอใจของบุคลากร ซึ่งเป็นเรื่องที่ส่งผลต่อความรู้สึกพอใจของบุคลากรองค์กรจากสิ่งที่ดำเนินการโดยองค์กร  เช่นวิธีการจ่ายค่าตอบแทน  วิธีการสื่อสารภายใน  การกำหนดขอบเขตหน้าที่และมอบหมายงาน เป็นต้น   ส่วนปัจจัยอีกด้านหนึ่งคือปัจจัยด้านความผูกพันของบุคลากร  ซึ่งเป็นเรื่องความรู้สึกที่เกิดขึ้นภายในตัวบุคลากรเอง  อันเป็นผลเนื่องมาจากความพึงพอใจที่มีต่อเรื่องต่างๆ ที่องค์กรดำเนินการ หรือเรื่องที่องค์กรไม่สามารถควบคุมได้โดยตรง เช่นความเป็นผู้นำของหัวหน้างาน    อย่างไรก็ตามการสำรวจความผูกพันของพนักงานที่มีต่อองค์กรดังกล่าว ก็ไม่ได้เป็นเครื่องมือที่สร้างเสริมความผูกพันโดยตัวมันเอง  เนื่องจากการสำรวจนี้เป็นเพียงการตรวจสุขภาพองค์กร ว่าคนในองค์กรคิดเห็นอย่างไร  รู้สึกอย่างไรต่อองค์กร   การตรวจสุขภาพจึงต้องตามมาด้วยการหาทางป้องกันหรือรักษา   เพราะหากตรวจแล้วไม่ลงมือป้องกันหรือแก้ไข อาการต่างๆ ก็ยังคงอยู่ และอาจจะลุกลามกลายเป็นโรคร้ายที่ยากในการแก้ไขในอนาคต